业务接待-太平间殡仪服务规范基本标准
来源：殡葬资讯 /
时间: 2023-08-24
（一）标准要领
热情接待，提高水平。
（二）达标要求
第1 条 热情接待，规范受理。使用文明用语和得体方式，接待客户并受理客户提出的业务需求。
第2 条 详细介绍，有问必答。根据客户的意愿和实际需求，有针对性地、尽量详细地介绍相关的业务，对客户关于业务方面的提问，耐心地解答。
第3条 登记准确，满足要求。预借礼厅不拒办。客户要求不推诿，如有客观情况，应该委婉地向客户说明。
第4条 费用结算，唱收唱找。业务结账为了避免发生钱物、钱账的差错，要求在收款、找零的同时对客户说明，“收您××元”“找您××元”。
第5条 接受批评，提高水平。业务接待是企业接待客户的第一窗口，对直接反馈过来的客户意见，无论向谁提出、正确与否都要虚心接受客户批评意见，属本岗位之内的，能予以解决的向客户承诺立即落实解决；属本岗位之外的，有礼貌地劝解客户表示歉意并将客户意见向有关部门反映。
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